سياسة الاسترجاع
في حال وجود ضرر في الطلب (مثل الكسر أو التسرب)، يتم تعويض العميل خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب،يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
1. إذا كان المنتج قد صُنع بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة به.
2. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو إهمال من قبل المستهلك.
3. إذا تم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء مدة الضمان.
الضمان الذهبي
تلتزم MSD بتقديم منتجات عالية الجودة، ولذلك نوفر ضمان استعادة كامل قيمة الباقة في حال عدم ملاحظة نتائج ملموسة، وفق الشروط التالية:
1. الالتزام باستخدام النظام كاملاً وفق تعليمات الاستخدام لمدة 30 يوماً متتالية.
2. تقديم صور واضحة قبل الاستخدام وبعده خلال مدة لا تتجاوز 45 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
3. في حال استيفاء الشروط أعلاه وعدم ملاحظة نتائج ملموسة، يتم استرداد كامل قيمة الباقة دون الحاجة إلى إعادة المنتجات.
يُطبق هذا الضمان لمرة واحدة فقط لكل عميلة وعلى أول طلب يتم شراؤه من خلال المتجر.
لا يشمل هذا الضمان حالات التحسس أو التفاعلات الجلدية، والتي يتم التعامل معها بشكل منفصل من قبل فريق خدمة العملاء وفقاً لكل حالة.
كيف تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصلي معنا عبر واتساب 920016356 أو البريد الإلكتروني [email protected] خلال المدد الموضحة أعلاه، وسيتولى فريق خدمة العملاء التحقق من الطلب وإتمام عملية الاسترداد وتأكيد طريقة إعادة المبلغ معك.